Service:

KI-gestützte Social Media Engagement Tracking & Reaktionsautomatisierung

Kurzbeschreibung:

Bearbeitungszeit:

5-8 Werktage

Preis:

CHF 149 / Monat¹

Beschreibung:

Individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Automatisierung, die Likes, Kommentare, Erwähnungen und Nachrichten auf Ihren Kanälen überwacht. Dank KI-Analyse erkennt das System die Wichtigkeit und Stimmung eingehender Beiträge und kann bei Bedarf mit vordefinierten, KI-generierten Antworten reagieren.

Was ist enthalten:

• Echtzeit-Überwachung von Erwähnungen, Kommentaren und Direktnachrichten auf den gewünschten Social-Media-Kanälen
• Automatische Benachrichtigungen an Ihr Team bei definierten Ereignissen (z.B. kritischen Kommentaren oder wichtigen Kundenanfragen)
• KI-gestützte Sentiment-Analyse zur Erkennung von Stimmungen (positiv/neutral/negativ) und Priorisierung dringender Reaktionen
• Automatisierte Sofort-Antworten auf häufige Interaktionen (z.B. Dankesnachrichten, einfache FAQs) gemäss gemeinsam festgelegter Regeln
• Anpassbare Antwort-Logik und Trigger nach Ihren Vorgaben (vollständig individuell konfiguriert)
• Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft (z.B. CRM oder Support-Tools) für nahtlosen Informationsfluss
• Übersichts-Dashboard zum Tracking wichtiger Engagement-Kennzahlen und aller automatisierten Aktivitäten in Echtzeit
• Skalierbare und erweiterbare Architektur, die mit Ihren Anforderungen wächst

Erstellungsprozess:

• Initiales Beratungsgespräch zur Anforderungsanalyse und Zieldefinition (wir hören genau zu, was Sie benötigen)
• Konzeption eines massgeschneiderten Automatisierungs-Workflows für Ihre Social-Media-Kanäle und Definition der Antwortstrategie
• Einrichtung aller erforderlichen Schnittstellen und Tools (Verknüpfung Ihrer Social-Media-Profile, Einbindung von KI-Modulen für Analyse und Antwortgenerierung)
• Entwicklung und Konfiguration der Automatisierungsregeln sowie KI-gestützten Funktionen (z.B. Erkennen eines negativen Kommentars und Auslösen einer freundlichen Sofortantwort)
• Testlauf der Lösung in einer sicheren Umgebung inkl. Qualitätskontrolle (Fehlerbehebung, Feinjustierung der Trigger und Antworten)
• Gemeinsame Durchsprache der Testergebnisse und Einholung Ihres Feedbacks zur Feinanpassung
• Schulung Ihres Teams in der Nutzung des Systems und Übergabe aller Dokumentationen
• Go-Live der Automatisierung und engmaschige Überwachung in der Anfangsphase, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen

Das erhalten Sie:

• Automatisierungs-Workflow für Social Media Engagement-Tracking
• Individuell konfigurierte Regeln und Antwortvorlagen
• Dokumentation zur Einrichtung, Konfiguration und Funktionsweise der Lösung
• Einen Initial-Report mit Analyse Ihrer Social-Media-Aktivitäten

Add-ons:

🌎 Mehrsprachige Unterstützung

Aufpreis: 480 CHF
Unterstützung weiterer Sprachen für Analyse und automatische Antworten (Ihre Social-Media-Kommunikation wird bilingual oder multilingual betreut)
Extra Zeit: +3 Tage

🧑‍💻 Integration weiterer Plattformen

Aufpreis: 480 CHF
Einbindung zusätzlicher Social-Media-Plattformen (über die Standard-Kanäle hinaus, z.B. LinkedIn, YouTube) in den Automatisierungs-Workflow
Extra Zeit: +3 Tage

📝 Professionelle Content-Erstellung

Aufpreis: 960 CHF
Erstellung massgeschneiderter Antworttexte und Social-Media-Post-Vorlagen durch unsere Copywriting-Experten, um den Ton Ihrer Marke perfekt zu treffen
Extra Zeit: +5 Tage

🤖 KI-Modell Feintuning

Aufpreis: 960 CHF
Training und Feinabstimmung der KI auf Ihre unternehmenseigenen Daten (z.B. häufig gestellte Fragen, Firmenwissen), um noch präzisere Antworten in Ihrem Markenstil zu gewährleisten
Extra Zeit: +5 Tage

Sonstiges/Hosting:

🌎 World-Hosted & US AI-Integration

Maximale Leistung und modernste KI ohne spezielle Datenschutzvorgaben
Ihr System wird dort gehostet, wo die meisten Zugriffe erfolgen sollen

🇪🇺 EU-Hosted AI-Integration (DSGVO-konform)

Nutzung EU-gehosteter KI-Modelle (z. B. OpenAI oder Azure) über DSGVO-konforme API-Anbindung
Datensicherheit & Einhaltung europäischer Datenschutzstandards

🇨🇭 Schweizer Hosting (DSGVO-/FADP-konform)

Hosting und Betrieb des LLM-Server (KI) in der Schweiz
Für Anwendungen, die höchste Datenschutzanforderungen haben oder gesetzlich verpflichtet sind, Daten ausschliesslich in der Schweiz zu verarbeiten.

FAQ:

Für welche Social-Media-Plattformen ist das Engagement Tracking geeignet?

Wir können alle gängigen Plattformen anbinden – Sie entscheiden, wo Sie das Engagement-Tracking einsetzen möchten. Ob Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn oder weitere Netzwerke: unsere Automatisierung lässt sich flexibel an die von Ihnen genutzten Kanäle anpassen.

Kann das System automatisch auf Kommentare oder Nachrichten reagieren?

Ja. Das System kann auf vordefinierte Auslöser automatisch reagieren – zum Beispiel mit einem Dankeschön auf ein Lob oder einer ersten Antwort auf häufig gestellte Fragen. Wir legen gemeinsam fest, in welchen Fällen eine automatisierte Reaktion erfolgen soll und wann lieber Ihr Team benachrichtigt wird. So bleiben alle Antworten in Ihrem gewünschten Tonfall, und bei sensiblen Themen greift weiterhin der Mensch ein.

Ist die Lösung auch für kleine Unternehmen (KMU) geeignet?

Absolut. Dieses Angebot richtet sich explizit an KMU. Es ist kosteneffizient und erfordert keine umfangreiche IT-Infrastruktur. Wir übernehmen die komplette technische Umsetzung. Sie erhalten eine schlüsselfertige Lösung, die Ihnen ermöglicht, wie ein Grossunternehmen rund um die Uhr auf Social Media präsent zu sein – ohne grossen Mehraufwand für Ihr Team.

Wie aufwändig ist die Einrichtung und Integration?

Für Sie sehr unkompliziert – wir übernehmen die Einrichtung. Nach einem Kick-off-Meeting, in dem wir Ihre Anforderungen besprechen, richten wir alle notwendigen Verbindungen zu Ihren Social-Media-Konten ein. Die Implementierung und Tests dauern in der Regel etwa 10–15 Werktage. Anschliessend integrieren wir die Engagement Tracking Lösung nahtlos in Ihre Abläufe. Sie müssen keine zusätzlichen Systeme erlernen; wir passen uns an Ihre bestehenden Prozesse an.

Werden die Inhalte für die Antworten von uns gestellt oder von Ihnen erstellt?

Standardmässig nutzen wir die von Ihnen gewünschten oder bereitgestellten Inhalte (z.B. Tonality-Guidelines, bevorzugte Antwortformulierungen). Wenn Sie keine eigenen Vorlagen haben, stellen wir zunächst generische Antworten bereit. Auf Wunsch bieten wir jedoch ein Add-On für professionelle Content-Erstellung an – damit können wir sämtliche Antworttexte und Posts in Ihrem Markenstil für Sie entwickeln.

Wie wird der Datenschutz (z.B. DSGVO) berücksichtigt?

Datenschutz hat für uns oberste Priorität. Wir speichern nur die Daten, die für die Automatisierung unbedingt erforderlich sind, und gehen konform mit geltenden Datenschutzrichtlinien (inkl. DSGVO). Auf Wunsch kann die Engagement Tracking Lösung komplett auf Ihrer Infrastruktur laufen, sodass keine externen Server involviert sind. Wir beraten Sie auch dabei, welche Einstellungen nötig sind, damit alle automatisierten Aktionen datenschutzkonform ablaufen.

Kann die Automatisierung später erweitert oder angepasst werden?

Ja, unsere Lösung ist zukunftssicher konzipiert. Falls Sie später weitere Social-Media-Plattformen anbinden oder neue Geschäftsanforderungen umsetzen möchten, können wir den Workflow entsprechend erweitern oder anpassen. Selbst nachdem das Projekt abgeschlossen ist, stehen wir für Updates oder Erweiterungen bereit, damit Ihre Automatisierung stets mit Ihren Bedürfnissen mitwächst.